行動科学やデータをどのように活用すれば、省エネサービスを改善できるか？（第１回）

郵送省エネレポート　スマメを有効活用

　情報提供を通して、省エネ行動を促すとともに顧客関係性を強化するサービスが注目されている。行動科学の知見を活用し、直感的反応による行動変容を促すことで社会的価値を生み出そうとする仕掛けは「ナッジ」と呼ばれ、わが国でも検討が進められている。代表例は環境省「平成３０年度低炭素型の行動変容を促す情報配信（ナッジ）等による家庭等の自発的対策推進事業」で、電中研もデロイトトーマツコンサルティング・東電エナジーパートナー・凸版印刷とともに参画した。以降３回にわたり家庭部門の成果を紹介するが、今回は、スマートメーター版ホームエナジーレポート（ＨＥＲ）実証を紹介する。

他世帯との使用量比較は有効

　ＨＥＲは、電気使用量の特徴や省エネアドバイスをわかりやすく情報提供する郵送サービスであり、採用例は米国に多い。代表的コンテンツである他世帯使用量比較では、月合計使用量を他の省エネ的・平均的な世帯と比較する棒グラフを提示する。これは、周囲と同じ行動をとりたがるという一見合理的ではない人の行動特性である「同調性」に働きかけて、省エネ行動を促すと考えられてきた。

実際にこの部分に注目して１年間検証した結果、他世帯（「契約タイプや地域のよく似たご家庭」）との使用量比較を掲載したＨＥＲを郵送した２万世帯の省エネ効果は、自世帯の前年同月使用量比較を郵送した２万世帯のそれを、有意に上回った（図）。日本人は周囲を気にする傾向が強いといわれるが、同調性は万国共通のメカニズムであり、行動科学に基づき情報をデザインすることの効果が証明された。

他にも、郵送頻度や紙面量など、仕様の異なる計５７６種のＨＥＲを郵送した。例えば郵送頻度の比較検証からは、効果は毎月郵送時に高いが、費用対効果は３カ月に１回に抑えるほうが優れている可能性が示唆された。

３０分値データにより情報の幅が広がる

　本実証では先進的な取組として、スマメデータからＨＥＲを発行した。電気使用量３０分値を用いることで、月別に加え、時間帯別・日別・曜日別・季節別など、多面的に使用量傾向を示せるようになり、その解説も自動化した。郵送世帯へのインタビューでは、「（自宅の電気使用傾向を知る上で）これ以上のデータはない」、「どういう使い方かを教えてもらえるのはうれしい」など、使用傾向の解説に好意的な声が聞かれた。

一方で、郵送停止希望世帯も約２％存在した。それら世帯の属性や停止理由を分析したところ、省エネ余地が少ない少消費世帯はＨＥＲを紙の無駄と感じる傾向があることや、他世帯比較に不満を抱く人が存在することが明らかとなった。

サービス化の課題

　実サービス化に向けた課題として挙げられるのは費用対効果である。先行する米国と比べて、日本は家庭の電気使用量が少なく、省エネ余地も少ない。費用対効果を高める上では、多消費世帯のみに郵送する、郵送頻度を抑える、機器・設備のプロモーションも掲載し収益性改善の一助とする、といった手段が考えられる。デジタル化により費用抑制やコンテンツ高度化を検討していく必要もある。　次回は、スマートフォンアプリ実証について紹介する。